İade ve Cayma Politikası

1. Kapsam

İşbu politika, copypromt.com üzerinden satın alınan tüm dijital ürünler (HTML/CSS tema paketleri, PHP yazılım paketleri, güncellemeler ve benzeri elektronik içerikler) için geçerlidir. Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır; bu nedenle kargo, teslim alma ve fiziksel iade süreçleri kapsam dışıdır. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir tamamlayıcısıdır ve sipariş verdiğinizde kabul ettiğiniz sözleşmelerle birlikte uygulanır.

2. Yasal Dayanak

Dijital ürünlerde iade konusu, Türkiye mevzuatında açıkça düzenlenmiştir:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketiciye genel olarak 14 günlük cayma hakkı tanır.
• Yönetmeliğin cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeleri düzenleyen maddesi uyarınca; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya tüketiciye anında iletilen maddi olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde", tüketiciye cayma hakkının kaybedileceği önceden açıkça bildirilmiş ve tüketici de satıcıyla sözleşme kurarak bunu açıkça kabul etmiş ise cayma hakkı kullanılamaz.
• CopyPromt ürünleri, ödeme onayıyla birlikte lisans anahtarı ve indirme bağlantısı şeklinde anında iletilen maddi olmayan mallardır. Satın alma adımında yapılan iki zorunlu onay (sözleşme onayı + dijital ürün iade bilgilendirmesinin açık kabulü), yasal şartların uygulanmasını sağlar ve kayıt altına alınır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade ve cayma hakkı yoktur:

• Lisans anahtarınız oluşturulmuş ve paket indirilebilir hâle gelmişse — indirme yapılmış olsa da olmasa da ürün teslim edilmiş sayılır; iade/iptal/değişim yapılmaz.
• Ödeme onaylanıp ürün teslim edildikten sonra "gerek kalmadı", "beğenmedim", "farklı bir şey arıyorum", "projem iptal oldu" gibi kişisel tercih gerekçeleriyle iade talebi kabul edilmez.
• Ürünün, Müşterinin sunucu ortamı, üçüncü taraf eklentileri, eski tarayıcıları veya özelleştirme çabaları nedeniyle beklendiği gibi görünmemesi (ürün hatası olmayan durumlar) iade sebebi değildir. Ürünü satın almadan önce canlı önizlemeyle test etme imkânı sunarız.
• Lisans koşullarının ihlali (yeniden satış, çoklu proje kullanımı, paket paylaşımı) nedeniyle hesabı/lisansı kapatılan Müşterilerin ücret iadesi yapılmaz.
• İndirme hakkı bittikten sonra (10 indirme hakkı) yeni indirme talepleri iade konusu değildir; destek talep ederek hakkınızı ücretsiz yenileyebilirsiniz.

4. Açık Onay Süreci (Nasıl Kayıt Altına Alınır?)

Yasal ispat yükümlülüğü gereği, satın alma akışımız şu şekilde tasarlanmıştır:

1. Satın alma sayfasında, ürünün dijital olduğu ve teslim sonrası iade edilemeyeceği koyu uyarı kutusuyla bildirilir.
2. Formda iki zorunlu onay kutusu bulunur: (i) Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin okunduğu/kabul edildiği; (ii) dijital ürünün anında teslim edileceği ve cayma hakkının kaybedileceği. Onay işaretlenmeden sipariş butonu işlemi tamamlamaz; sistem tarafında da doğrulanır.
3. Sipariş kaydında; onayların işaretlendiği tarih-saat, IP adresi ve sipariş bilgileri saklanır. Bu kayıt, olası uyuşmazlıklarda kanıt olarak sunulabilir.
4. Sipariş sayfanızda ve ödeme adımında dijital ürün/iade uyarısı tekrar hatırlatılır.

5. Bizim Tarafımızdan Sağlanan İstisnalar (İyi Niyet Politikamız)

Yasal zorunluluk olmasa da, Müşteri memnuniyeti için aşağıdaki durumlarda çözüm üretiyoruz:

• Ayıplı ürün: Üründe satın alma anında mevcut açık bir işlev bozukluğu, eksik dosya veya tanıtımından sapma varsa; bildirmeniz hâlinde ücretsiz ve öncelikli düzeltme, gerekirse yeni sürüm/güncelleme sağlarız. Düzeltme mümkün olmazsa ve hata ürünün temel işlevini kullanılamaz kılıyorsa, durumunuza özel çözüm (ürün değişimi veya ücret iadesi) ayrıca değerlendirilir — bu, yasal iade hakkı değil, Satıcının takdirine bağlı bir iyiniyet çözümüdür.
• Teknik teslim sorunu: Lisans anahtarınız çalışmıyorsa, indirme başarısız oluyorsa veya paket açılmıyorsa; sorun giderilene kadar indirme hakkınız ücretsiz yenilenir ve ek ücret alınmaz.
• Çift/mükerrer ödeme: Aynı sipariş için yanlışlıkla çift ödeme yapıldıysa, fazla tutar belgelenerek tamamı iade edilir (banka süreleri hariç 3-5 iş günü).
• Satıcı kaynaklı iptal: Ürünün satışını durdurmamız veya teknik bir engel nedeniyle teslim edemememiz hâlinde ödeme tamamıyla iade edilir.
• Yanlış ürün: Yanlışlıkla başka bir ürünü satın aldıysanız ve henüz indirmedinizse, bize aynı gün içinde yazın; kalan tutar farkıyla doğru ürüne geçişe yardımcı olmaya çalışırız (tedbir, iade garantisi değildir).

6. Ödeme Onayından Önce İptal

Sipariş kodunuz oluşturulduktan sonra henüz ödeme yapmadıysanız, hiçbir işlem yapmanıza gerek yoktur — ödeme yapılmayan siparişler belirli bir süre sonunda sistemce otomatik iptal edilir ve herhangi bir borç/doğum etmez. Ödemeyi yaptınız ancak onay henüz verilmediyse (ürün teslim edilmediyse), iptal talebinizi iletişim üzerinden bildirmeniz hâlinde, onay işlemi durdurulur ve ödemeniz iade edilir. Onay verilip ürün teslim edildikten sonra (lisans anahtarının oluşması anı) iptal ve iade hakkı, 3. maddedeki kurallara tabidir ve kullanılamaz.

7. Sorun Bildirimi ve Çözüm Süreci

Herhangi bir sorun yaşarsanız, satın almadan itibaren makul sürede (tercihen 7 gün içinde) sipariş kodunuz ve sorunun açıklaması/screenshot'ları ile bize ulaşın: İletişim Formu veya info@copypromt.com. Talebiniz en geç 48 saat içinde cevaplanır ve 14 gün içinde çözülür. Çözüm sırası: (1) teknik destek ve düzeltme, (2) güncelleme/yeniden teslim, (3) ürün değişimi, (4) yalnızca ürünün temel işlevini ifa edemez hâle getiren ve giderilemeyen ayıp hâllerinde takdirî iade. Bu süreç, 3. maddede sayılan iade hakkı bulunmayan durumları değiştirmez.

8. Kötüye Kullanım ve Chargeback Uyarısı

Dijital ürünler indirilip kopyalanabilir nitelikte olduğu için; teslimden sonra bankaya "ürün almadım" veya "iade istiyorum" gerekçesiyle chargeback (ödeme geri alınması) başvurusu yapmak kötüye kullanımdır. Bu tür başvurularda; sipariş kayıtları, onay kutusu logları (tarih-saat + IP), teslim ve indirme kayıtlarının tamamı banka ve yasal mercilerle paylaşılır. Haksız chargeback girişimlerinde lisans derhâl iptal edilir, hesap kapatılır ve yasadışı elde edilen ürün kullanımı için yasal yollara başvurulur (5846 s. FSEK kapsamında hak ihlali). Yasal iade hakkınızın bulunmadığı bu tür durumlar yerine, her zaman 7. maddedeki süreçle bize ulaşın — sorunlarınızı birlikte çözelim.

9. Şikâyet ve Uyuşmazlık

İade ve cayma konuları dahil tüm tüketici uyuşmazlıklarında; değeri Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanına giren talepler ilgili Tüketici Hakem Heyetine, bunun üzerindeki talepler Tüketici Mahkemelerine yapılabilir. Tüketici, uyuşmazlık sürecinde onay kayıtlarının tamamına talep edilmek suretiyle ulaşabilir. Bu politika metninde belirtilen hükümler dışındaki genel hukuki durumlar için Kullanım Koşullarının ilgili maddeleri uygulanır.