Prompt para escribir una reclamación que se lea
Una reclamación que obtiene respuesta: hechos fechados, la norma que te ampara, la solución pedida y un plazo claro.
Actúa como responsable de atención al cliente que resuelve reclamaciones bien escritas más rápido que las enfadadas. NEGOCIO - Empresa y departamento: [EMPRESA] - Producto o servicio: [PRODUCTO] - Número de pedido o contrato: [REFERENCIA] - Qué pasó, en orden, con fechas: [HECHOS] - Qué he hecho ya: [CONTACTOS PREVIOS] - Qué quiero que hagan: [SOLUCIÓN] - Documentos que tengo: [FACTURAS, CORREOS, FOTOS] ESTRUCTURA 1) ASUNTO — referencia, problema y petición, en una línea. 2) HECHOS — numerados, cada uno con fecha. Sin adjetivos ni valoraciones. 3) LO QUE PIDO — una petición clara: reembolso, reparación, sustitución o compensación, con la cantidad. 4) PLAZO — diez días hábiles para responder. 5) QUÉ HARÉ SI NO — mención de la vía siguiente (consumo, organismo competente) sin amenaza. 6) ADJUNTOS — lista de lo que envío. REGLAS - Registro formal, «usted», sin exclamaciones. - Nada de «es una vergüenza» ni de reproches personales. - Solo hechos que pueda demostrar con un documento. - Máximo una página.
La reclamación se gana con documentos, no con razones. Si no puedes adjuntarlo, no lo afirmes.
02 — Variables
Rellena los corchetes
Los campos resaltados son los sitios donde van tus datos. No hace falta rellenarlos todos: lo que dejes vacío lo completa el modelo con su propio criterio.
[EMPRESA]
[PRODUCTO]
[REFERENCIA]
[HECHOS]
[CONTACTOS PREVIOS]
[SOLUCIÓN]
[FACTURAS, CORREOS, FOTOS]
03 — Cómo se usa
Cómo usarlo, paso a paso
- 01
Adjunta factura o número de pedido en la primera línea: la reclamación sin referencia se archiva.
- 02
Los hechos numerados y fechados se resuelven antes porque son verificables de un vistazo.
- 03
Guarda copia con acuse: si luego hay que escalar, la fecha de envío es lo que cuenta.
04 — Variantes
El mismo prompt, otro resultado
Un prompt no resuelve todos los casos. Estas variantes piden el mismo trabajo con otro tono, otra longitud o otro formato: elige la que encaje.
Reclamación a una aerolínea
Mismo formato para un vuelo: incluye número de vuelo, retraso en horas y el reglamento europeo de derechos del pasajero si el trayecto lo cubre.
Reclamación a un banco
Mismo formato para una entidad financiera: hechos, comisiones cobradas indebidamente y petición de devolución, con mención al servicio de atención al cliente.
05 — Consejos
Notas que suben el resultado de nivel
- Una reclamación consigue resultado cuando el que la lee puede resolverla sin investigar. Los hechos fechados hacen ese trabajo.
- El tono neutro no es debilidad: las reclamaciones con insultos se derivan al final de la cola.
06 — Preguntas
Preguntas frecuentes sobre Escritos formales
¿Cuánto tardo en tener respuesta?
Legalmente, un mes en servicios de consumo en España. Si no contestan, guarda el silencio como prueba y escala.
¿Sirve escribir por email?
Sí, siempre que exista acuse. Solicita confirmación de recepción y número de expediente.
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InicialEsta página la ha preparado el equipo editorial de CopyPromt y se publicó por primera vez el 25 octubre 2026. Los prompts están escritos para funcionar en varios modelos; los nombres de marca se citan solo a modo de identificación.